FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Commandes

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Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement à kitaaralina@gmail.com.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Shop Pay.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24h. La livraison prend ensuite 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine et en Belgique.

Livrez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique.

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Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours à compter de la réception, si le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Produits

Les coffrets sont-ils disponibles en cadeau ?
Oui ! Tous nos coffrets sont conçus pour offrir une présentation premium, idéale pour un cadeau.

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et garantis authentiques.

Contact

Comment vous contacter ?
Par e-mail : kitaaralina@gmail.com
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.